Revista Académica Divulgativa Arjé
ISSN: 2215-5538 Julio a Diciembre, 2021 Volumen 4, Número 2
Experiencias de aprendizaje
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EXPERIENCIAS
DE
APRENDIZAJE
Vol.4,
N.°2
2021
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Resolución de Casos como Estrategia de Mediación Pedagógica
para el Aprendizaje de la Administración Electrónica de
Documentos
Resolution of Cases as a Pedagogical Mediation Strategy for
Learning Electronic Information Administration
Resumen
Este manuscrito presenta la sistematización de una experiencia de aprendizaje
desarrollada en la Universidad Técnica Nacional (UTN), con personas estudiantes
del grupo uno del curso Administración de la Información II de la carrera
Diplomado en Asistencia Administrativa de la Sede Central, durante el primer
cuatrimestre de 2021.
Dicha experiencia consiste en la implementación de un archivo electrónico
de documentos, en el que el estudiantado debe aplicar sistemas de clasificación
y métodos de ordenación documental. Todo se realiza en la computadora y con
documentos en soporte digital, lo cual va de la mano con una política ambiental
de la Universidad.
Esta actividad de mediación pedagógica tiene como objetivo promover
experiencias de aprendizaje, que acerquen al estudiantado a la realidad que se
pueden encontrar en las organizaciones. Por consiguiente, para la construcción
de diferentes saberes se aplica una estrategia educativa basada en la solución
de casos en un entorno de aprendizaje virtual.
Brandon Solís Chaverri
Universidad Técnica Nacional, Costa Rica
bsolis@utn.ac.cr
Jackeline González Duarte
Universidad Técnica Nacional, Costa Rica
jgonzalezd@utn.ac.cr
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Palabras Claves: Resolución de Casos, Mediación Pedagógica, Administración
Electrónica de Documentos, Experiencia de Aprendizaje.
Conceptualización
El avance tecnológico ha generado nuevas formas de creación, uso y
almacenamiento de la información. Esto representa un reto para las
organizaciones, pues deben transformar la manera en que gestionan los
documentos. Es aquí donde la labor de la persona profesional en asistencia
administrativa toma valor, ya que entre sus funciones se encuentran: producir,
conservar, transmitir y proteger los documentos (en soporte físico y digital), dado
que estos son un activo importante, pues garantizan la transparencia de las
actuaciones administrativas.
Por tal motivo, la formación académica de las personas profesionales en
asistencia administrativa debe ser cónsona con las nuevas tendencias de los
procesos administrativos de oficina. Por consiguiente, la acción de aula debe
estar basada en una mediación pedagógica actualizada, dinámica y coherente
con la realidad que el estudiantado se puede encontrar en el mercado laboral.
La mediación pedagógica se puede entender como el conjunto de las
estrategias que la persona docente aplica para facilitar la construcción de
aprendizajes del estudiantado. En esta línea, Gutiérrez y Prieto (2002) la definen
como el desarrollo de contenidos y de las maneras de expresión de los
aprendizajes dentro del paradigma de una educación concebida como
participativa, creativa, expresiva y relacional. Además, el Modelo Educativo de
la Universidad Técnica Nacional (UTN) la conceptualiza como la “acción
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planificada y mediada por la persona docente en su calidad de facilitador de la
construcción de aprendizajes” (p. 21).
Con base en lo anterior, la mediación pedagógica, se concentra en el diseño de
estrategias que transforman los roles tradicionales de docente-estudiante y
favorezcan una experiencia en la que los educandos socialicen su aprendizaje,
despierten su propia motivación e identifiquen los conocimientos previos que
sirvan de insumo para la construcción de los nuevos saberes. Sobre esto mismo,
León (2014) aporta que propiciar en las aulas una mediación pedagógica
requiere romper con la idea que la educación es la transmisión de conocimientos
del profesorado hacia los educandos, sino creer y practicar una educación
donde el diálogo, el pensamiento crítico, el debate y las experiencias
significativas sean lo usual en los espacios de aprendizaje, ya sean virtuales o
presenciales.
En este sentido, la persona docente debe planificar el aprendizaje para que la
comunidad estudiantil desarrolle los saberes propuestos en el currículo. Sobre
esto, Martín (2013) indica que la persona docente no solo debe dominar la
especialidad que enseña, sino tener la capacidad para promover el
aprendizaje. Para esto, es necesario reflexionar sobre cómo aprenden sus
estudiantes y qué puede hacer para propiciar conocimientos y habilidades. De
acuerdo con Picado (2014), quien manifiesta que uno de los grandes retos del
proceso educativo, y específicamente de quien educa, es cómo mediar un
aprendizaje significativo que responda a los retos de la sociedad que cambia
aceleradamente.
Es aquí donde las estrategias de mediación pedagógica toman relevancia, ya
que deben responder a qué se enseña, cómo, cuándo y por qué es adecuada
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una metodología determinada. Esto hace referencia al diseño de estrategias
específicas para las distintas situaciones de aprendizaje. En esta línea, Monereo
et al. (2007) plantea que “Es importante darse cuenta de que esto implica
considerar las características de cada situación concreta de enseñanza-
aprendizaje y que es el análisis de estas situaciones particulares lo que permite
tomar decisiones para actuar de forma estratégica” (p. 14).
Lo expuesto enmarca la importancia de plantear estrategias de enseñanza-
aprendizaje específicas para el desarrollo del aprendizaje de la Administración
Electrónica de Documentos. Respecto a actividades para la enseñanza y el
aprendizaje de un contenido específico, Rivera (2008) menciona que “Las
estrategias no son siempre adecuadas para todos los cursos y para todos los
estudiantes. El maestro deberá escoger aquellas que estén en armonía con los
objetivos y el contenido de cada curso de su especialidad” (p. 115).
También, es importante plantear que el Modelo Educativo de la Universidad
(2016) manifiesta que:
Para una implementación práctica (saber hacer), es decir el espacio para
la construcción y demostración de habilidades y destrezas en el área, se
promueven actividades como análisis de casos, simulaciones, diseño y
construcción de artefactos, diseño de escenarios, informes de prácticas,
prácticas de laboratorio, prácticas profesionales, aprendizajes en servicio,
resolución de problemas entre otros. (p. 18)
La cita anterior respalda la estrategia de resolución de casos aquí
propuesta; además, esta experiencia áulica permite, en primer lugar, reflexionar
sobre los contenidos teóricos para luego aplicarlos en la propuesta que plantea
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la persona docente. Esto facilita en la mediación pedagógica un aprendizaje
activo, lo que involucra al estudiantado en la construcción de su conocimiento y
el desarrollo de habilidades.
En el marco del Modelo Educativo de la UTN, en los ambientes de aprendizaje, el
estudiantado se ha convertido en el protagonista de su educación y las personas
docentes en mediadoras de dicho proceso. Esto último concuerda con la teoría
del constructivismo de Requena (2008), que se centra en la generación del
conocimiento y no en su reproducción; para esto, se requiere de actividades que
faciliten el aprendizaje significativo, en las que los educandos son los principales
actores del proceso (p. 9).
En esta línea de ideas, para que se aplique el constructivismo, se deben diseñar
estrategias de mediación pedagógica que consideren el conocimiento ya
adquirido para que sea combinado con el nuevo; de este modo, el estudiantado
podrá construir el aprendizaje mediante experiencias innovadoras (Mesén,
2019). Además, con las prácticas centradas en el aprendizaje se busca
promover la cooperación, la comunicación y la autorregulación en los espacios
educativos. Para esto, es necesario considerar en la mediación pedagógica la
teoría sobre el aprendizaje activo.
El aprendizaje activo es una metodología en la que el estudiantado participa en
el proceso de aprendizaje, mediante las actividades didácticas planeadas por
las personas docentes. Sobre esto, Vargas (2019) indica que:
Se trata de una rama de la pedagogía, que sitúa la fase de enseñanza y
aprendizaje, como un proceso interactivo, en el que el o la estudiante es
una persona activa, que asimila y adapta el conocimiento de forma
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reiterativa para construir aprendizaje y eventualmente llegar a apropiarse
de este (pár.1).
Aunado a lo expuesto en las actividades enmarcadas en esta metodología, las
personas estudiantes participan activamente en la construcción del
conocimiento. Es decir, en este enfoque, la persona aprendiente es el centro y
principal actor del proceso.
Es una realidad que si el aprendizaje activo se implementa desde la primaria y
secundaria es más fácil continuar con esta metodología en la etapa universitaria,
tomando en cuenta que la persona aprendiente está acostumbrada a participar
activamente en la construcción del aprendizaje. De lo contrario, las personas
docentes están llamadas a poner en práctica el aprendizaje activo en su
mediación para que el estudiantado se involucre en la construcción de sus
saberes, para explorar nuevas rutas en la adquisición de conocimiento y para
ayudar a conectarse con el nuevo material, trabajando unidos se logra
retroalimentación entre los pares. Esto según con lo que plantea Rosenshine
(2012) quien menciona que el conocimiento nuevo debería desarrollarse paso a
paso, mediante la práctica y revisión escalonada. Es así, como este tipo de
estrategia se convierte en un elemento, que logra mezclar también la habilidad
de trabajo colaborativo en la resolución de casos que, sumando elementos de
cada miembro del equipo se logra llegar al cumplimiento del objetivo.
El Modelo Educativo de la UTN (2016) indica que “La construcción del aprendizaje
requiere la integración del contexto, sensibilidades e historia de cada
participante, el interaprendizaje, la interacción entre pares, el diálogo y la
multidireccionalidad” (p. 18), lo expuesto evidencia el valor de la estrategia de
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resolución de casos como una experiencia de aprendizaje que se enmarca en
dicho Modelo.
Tal y como se muestra en este apartado, la experiencia de aprendizaje está
fundamentada con bases teóricas y diseñada con base en prácticas
pedagógicas centradas en el Modelo Educativo de la UTN, lo que colabora con
brindar una educación integral, pues posibilita el desarrollo de habilidades
blandas que se complementan con las habilidades y conocimientos técnicos de
la especialidad que se estudia.
Metodología
Esta experiencia de aprendizaje se llevó a cabo en la Universidad Técnica
Nacional, específicamente en un grupo del curso de Administración de la
Información II del Diplomado en Asistencia Administrativa, Sede Central durante
el 2021. Esta experiencia se planificó y se ejecutó con el propósito de acercar al
estudiantado a la realidad de oficina, en cuanto a la administración electrónica
de documentos.
Es relevante destacar que esta experiencia se desarrolló en un contexto de
aprendizaje remoto, que según la Vicerrectoría de Docencia (2021):
En la modalidad de aprendizaje remoto, tanto la persona docente como
las personas estudiantes están separados por distancia física y las
actividades de aprendizaje pueden ser tanto sincrónicas como
asincrónicas. Por tal razón, implica la flexibilidad metodológica, es decir, el
uso de la tecnología y de recursos variados, para lo que deberá
promoverse la autorregulación en el aprendizaje, valorando las
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necesidades individuales y posibilidades de conectividad de la población
estudiantil (p.3).
Por lo tanto, la persona docente tuvo que desarrollar una mediación
pedagógica que se ajustara a la realidad del momento; por consiguiente, esta
experiencia se aplicó en un ambiente virtual de aprendizaje. En relación a la
mediación pedagógica en un entorno virtual, Delgado y Oliver (2009) indican
que:
Ser un mediador en entornos virtuales, no significa cambiar el espacio de
un aula tradicional a un aula virtual, cambiar los libros por documentos
electrónicos, las discusiones en clase por foros virtuales o las horas de
atención a estudiantes por encuentros en chat o foros de conversación
(p.2).
En los entornos virtuales, la persona docente debe diseñar estrategias que
permitan mantener activos al estudiantado, que colaboren con otros, que
apliquen lo aprendido y que pongan en práctica la resolución de problemas
inherentes a su especialidad; es decir, facilitar experiencias de aprendizaje
significativo.
Con base en lo expuesto, aquí se presentan, de forma detallada, las fases que se
desarrollaron para la construcción del aprendizaje:
Fase 1. El estudiantado recibe las indicaciones del proyecto en las que se detalla
el procedimiento y la contextualización para la resolución del caso
propuesto. Además, adquiere el material con el que trabajará, específicamente,
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diversos documentos en formato digital y el organigrama de una empresa
ficticia.
Aquí la persona estudiante debe realizar una identificación documental, es decir,
un análisis de las características de cada pieza documental, para definir el tipo
documental y su procedencia. Con lo anterior resuelto, los aprendientes
procederán a diseñar el cuadro de clasificación documental, que se define
como:
Estructura Jerárquica y lógica que refleja las funciones y las actividades de
una organización, así como los documentos que generan, producto de su
identificación y análisis, es un sistema que organiza intelectualmente la
información y reproduce las relaciones que median entre los documentos
y las agrupaciones, desde la base (la pieza simple) al nivel más amplio de
agrupación (el fondo). (Archivo Nacional de Costa Rica, 2020, p.8).
Figura 1
Material entregado
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Fuente: Elaboración propia
Fase 2. En esta etapa de la experiencia de aprendizaje, el estudiantado elabora
la estructura de carpetas en el computador, según especificó en el cuadro de
clasificación documental. En esta fase es imprescindible el acompañamiento de
la persona docente, pues es necesario brindar orientación sobre cómo realizar la
estructura de carpetas en el computador y ofrecer retroalimentación del trabajo
realizado.
Figura 2
Estructura de carpetas
Fuente: Elaboración propia
Fase 3. El grupo aprendiente organiza el fondo documental de la oficina propia
de la empresa ficticia; es decir, clasifica los documentos, de acuerdo con su
procedencia o su origen, tomando en cuenta la estructura orgánica de la
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empresa. De igual forma, pone en práctica las técnicas para determinar el
ámbito y el lugar donde se coloca cada documento en la estructura de carpetas
antes elaborada.
Figura 3
Procedimiento para archivar documentos
Fuente: Elaboración propia
Fase 4. Esta etapa consiste en la socialización de la experiencia adquirida en la
resolución del caso. El objetivo es que cada estudiante exprese cuál fue el mayor
reto y cómo lo solucionó. También, que indique cuál fue el aprendizaje más
significativo.
Fase 5. Finalmente, se realiza un proceso de evaluación sumativa y formativa.
Mediante la evaluación sumativa se identifica lo que el estudiantado ha logrado
y se determina qué es lo que se ha aprendido, según estándares bien
definidos. En la fase formativa, el eje central es la retroalimentación, que va
desde lo más informal (por ejemplo, comentarios orales a medida que el
estudiantado avance con la resolución del caso) a lo más formal (por ejemplo,
comentarios por escrito en el instrumento de calificación tras la evaluación final)
(Cambridge Assessment, 2019).
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Resultados de aprendizaje
Con la implementación de esta experiencia de aprendizaje en el espacio de
formación, se obtuvieron los siguientes resultados:
• Se logra demostrar a las personas estudiantes como los protagonistas de su
aprendizaje. Esto mediante el aprendizaje activo, pues el estudiantado es
el principal actor del proceso, siempre guiados por la persona docente.
• Se generan experiencias de trabajo colaborativo en la virtualidad. Esto
propicia que el estudiantado se acerque a la realidad laboral que se vive
actualmente, debido a que la revolución 4.0 ha tomado auge y la
pandemia transformó los escenarios de trabajo. Es decir, se ubica a la
comunidad aprendiente en la realidad contemporánea de las
organizaciones; es decir, en un entorno virtual de trabajo.
• Se crea conciencia sobre conservación ambiental, mediante el desarrollo
del tema de oficina cero papeles o también llamadas oficinas verdes. Esto
en concordancia con las características de esta experiencia de
aprendizaje, pues se trabaja con material en formato digital y se fomenta
la utilización de herramientas tecnologías para la administración de
documentos. Es importante mencionar que, esto concuerda con la
Política Ambiental de la UTN, 2014 que manifiesta:
Con base en el principio orientador de la conservación y
mejoramiento del medio ambiente, el fomento del desarrollo
sostenible y la innovación como elemento fundamental para el
desarrollo humano, la UTN asume los compromisos de establecer la
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dimensión ambiental como eje transversal en todos los programas
académicos de docencia (UTN, 2014, p. 12)
• Se desarrollan habilidades blandas como trabajo en equipo, pensamiento
crítico, pensamiento sistémico y comunicación asertiva. Estas habilidades
son indispensables en el mercado laboral actual, ya que las organizaciones
prefieren a una persona capaz de manejar adecuadamente situaciones
que se presentan en el entorno laboral y no que solo sean enfocados en la
parte técnica de su carrera (Castro, 2019).
• Se posibilita al estudiantado a tomar conciencia de las técnicas de la
administración electrónica de documentos y su relevancia para la
conservación de la información generada en la oficina moderna. De igual
forma, se familiariza a la comunidad aprendiente con los adelantos
tecnológicos y la realidad de las oficinas, lo que permitió desarrollar
competencias técnicas del área de la Asistencia Administrativa.
La experiencia de aprendizaje permitió evidenciar que este tipo de estrategia de
mediación pedagógica concede a las personas estudiantes como actores
activos en el desarrollo de competencias técnicas y habilidades blandas,
mediante la puesta en práctica de lo aprendido. Además, permite que el
estudiantado se acerca a la dinámica actual de su área de especialidad. Es por
esto que, se motiva a las personas docentes a aplicar experiencias innovadoras
que se enmarquen fuera de una educación bancaria y que representen una
oportunidad para la construcción de aprendizajes.
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