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Yulök Revista de Innovación Académica, ISSN 2215-5147, Vol. 2, N.º 1
Enero-Diciembre 2018, pp. 101-103
Garro, E. Recensión del libro desarrollo de proyectos de innovación con desing for six sigma.
Como adolescente, a principios de los
años 1980, lo más importante para mí
en la vida era el equipo de balonces-
to del Colegio Técnico Don Bosco,
en San José, Costa Rica. Yo siempre
estaba en la búsqueda de nuevas ideas
para financiar los gastos del equipo.
Una de esas ideas vino al día siguiente
de un gran partido de primera división,
de baloncesto, por supuesto, entre Se-
minario y Liceo de Costa Rica, los
dos más enconados rivales del país.
Durante el juego, un jugador de los
Estados Unidos, refuerzo del Seminario
que por más memoria que hago no lo-
gro recordar su nombre, consiguió dos
espectaculares puntos que el fotógrafo
Sigur Pérez capturó en una magistral
foto en blanco y negro. El periódico
“Cancha” (que ya no existe) publicó la
foto y se me ocurrió imprimir afiches de la gran jugada
y venderlos. Fui a la sede del periódico, conversé con el
fotógrafo, este habló con el director de la publicación y
me dieron permiso de elaborar el afiche. Luego, dialogué
con don Jaime Peña, entrenador de Seminario, quien, a su
vez, se dirigió con el jugador y obtuve el autógrafo (para
el póster) y el segundo permiso. De vuelta en el cole-
gio, lo discutí con mis profesores de la carrera técnica de
Artes Gráficas y mi entrenador el Padre Carlos Calvillo.
Todos estuvieron de acuerdo y conseguí el tercer permi-
so. Desarrollamos el trabajo técnico, artes, fotografía e
impresión y, listo, a vender. Por un problema técnico, no
salió el pie que decía “Diario Cancha”. El afiche se esta-
ba vendiendo como pan caliente en el Gimnasio Nacional.
Cuando, de repente, veo al director del diario con cara de
muy pocos amigos y me indica que pare de inmediato la
venta o me demandaría (a mí con 15 años en ese momen-
to). Luego de explicarle que nunca fue mi intención que
no saliera el nombre del periódico, nos dejó continuar con
la venta. Los ingresos obtenidos nos permitieron finan-
ciar todo el año del equipo.
Este ciclo de innovación era natural
para mí. Era un proceso más o menos
así: tener una idea, ejecutarla, meterse
en problemas, salir de los problemas,
depurar la ejecución. Vinieron mis
estudios universitarios y comencé a
aprender que, si bien es cierto todo in-
novador, emprendedor, idealista, debe
pasar por el subproceso de “meterse en
problemas – salir de los problemas”,
Ese elemento puede ser minimizado
con el uso ordenado de herramientas.
En mi caso, primero vinieron las he-
rramientas de mejoramiento continuo
que mejoraron grandemente mi capa-
cidad para innovar y luego fui descu-
briendo y agregando nuevas técnicas
y métodos de creatividad, generación
de ideas y desarrollo de proyectos, que
en la forma de Design for Six Sigma
(Diseño para Seis Sigma) se detallan en estas páginas.
El propósito principal de este libro es proponer un mé-
todo para mejorar la ejecución de proyectos de innova-
ción. La base principal de ejecución es el ciclo DMADV
(Definir, Medir, Analizar, Diseñar, Verificar) de DFSS
(“Design for Six Sigma”). En menor grado se utilizan
técnicas de “Design Thinking”, sobre todo, para enten-
der mejor al cliente y así diseñar productos, procesos y
servicios mucho más enfocados con sus necesidades.
Se enfatiza en que el diseño es un trabajo de equipo.
El equipo de diseño es interdisciplinario, horizontal, mu-
chas cabezas en constante comunicación. La comunica-
ción en paralelo, o ingeniería concurrente, es la base del
éxito. Antes, mercadeo tenía una reunión anual (casi se-
creta) para definir los nuevos productos, sin coordinación
con operaciones, investigación y desarrollo, comercial y
los demás departamentos. Lo normal era que cada parte
entendiera por su cuenta lo que seguía. Todo a un gran
costo completamente innecesario. Y vamos a agregarle
Recensión del libro Desarrollo de Proyectos de
Innovación con Design For Six Sigma
Edwin Garro Chavarría*
*Máster en Ciencias de la Administración con énfasis en Manufactura, Universidad de Massachusetts, Lowell. Bachiler en Inge-
niería en Producción Industrial, Instituto Tecnológico de Costa Rica. Fellow, American Society for Quality. Consultor, gerente
y profesor universitario en temas de Calidad, Mejora Continua, Excelencia e Innovación, edwin@pxsglobal.com.
Cómo citar / How to cite
Garro, E. (2018). Recensión del libro desarrollo de proyectos de innovación con desing for six sigma. Yulök Revista de Innova-
ción Académica, 2(1), 101-103.
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Yulök Revista de Innovación Académica, ISSN 2215-5147, Vol. 2, N.º 1
Enero-Diciembre 2018, pp. 101-103
Garro, E. Recensión del libro desarrollo de proyectos de innovación con desing for six sigma.
otro viejo paradigma, innovación significaba nuevos pro-
ductos. ¿Qué hay de nuevos servicios, nuevos procesos,
nuevos negocios, nuevas estrategias, y mejoras incremen-
tales a todo lo mencionado?
Antes de explicar la organización del libro, emito un últi-
mo comentario. Hay dos principios de gran importancia
para complementar lo dicho hasta ahora. El primero: to-
dos somos diseñadores. Desde pequeños emprendedores,
hasta diseñadores profesionales (o más bien tradiciona-
les), desde los miembros de la familia pensando en las
próximas vacaciones, hasta los equipos de desarrollo de
la NASA o la Agencia Espacial Europea responsables de
futuras misiones estelares. El diseñador de profesión lo
puede ver como una amenaza o como una oportunidad
de multiplicar sus talentos para hacer mejor su trabajo.
El otro principio consiste en que todo diseño es realmen-
te un rediseño. La solución a una aplicación de visión
automática para un sistema de seguridad puede estar
en el algoritmo propuesto en una disertación sobre re-
conocimiento de formas de hojas en plantas tropicales.
La diversidad del equipo aumentará los chances de más
y mejores puntos de vista y, por lo tanto, más y mejores
rediseños.
Con estas aclaraciones vamos al contenido. En el capítu-
lo 1 se ofrece una introducción a DFSS y su papel en la
innovación sistemática. Se enfatiza en la creación de un
lenguaje común para trabajar en equipo y la necesidad de
saber escoger entre espacios de pensamiento convergente
(basado en método) y espacios de pensamiento divergen-
te (más a la libre).
El capítulo 2 “Paso 0. Escoger un proyecto” trata sobre
cómo escoger buenos proyectos adecuados al tamaño y
recursos de la empresa. El capítulo se diseñó, principal-
mente, para emprendedores. Incluye a un tipo especial de
emprendedor, lo que en inglés se llama un “intrapreneur”.
A falta de una buena traducción al español sería un em-
prendedor interno o un empleado emprendedor. El lienzo
de modelo de negocios es una herramienta ideal para ubi-
car la innovación como un negocio integral. Otras he-
rramientas permiten priorizar posibles proyectos. No se
puede trabajar en todo al mismo tiempo. La priorización
es necesaria para decidir qué hacer primero.
En el capítulo 3 iniciamos con el ciclo DMADV, “Paso 1.
Definir”. Lo principal es el desarrollo de la declaración
o chárter del proyecto de diseño. El desarrollo de un cro-
nograma realista de ejecución y consideraciones iniciales
de riesgo general.
Sigue el capítulo 4 “Paso 2. Medir (la voz del cliente)”
que se nutre grandemente de las técnicas de antropología
y etnografía usadas en “Design Thinking”. El mercadeo
debería lucirse en este paso si está dispuesto a reaprender
su papel como “oreja” del cliente. Ya no basta con cues-
tionarios, grupos de enfoque y técnicas estadísticas tradi-
cionales. Es necesario crear planes proactivos de reco-
lección de datos y de observación de comportamientos de
cliente para encontrar “actos irreflexivos”; por ejemplo,
usos alternativos del producto o servicio, limitaciones del
usuario para usar nueva tecnología, lenguaje corporal,
etc., que el cliente nunca diría en una entrevista o cues-
tionario. Todo se resume en tres utilísimas herramientas:
Modelo de Kano, QFD y Mapa de Empatía.
Para el capítulo 5 “Paso 3. Analizar” se resume todo
lo anterior en los primeros conceptos de diseño. Se uti-
lizan herramientas de creatividad, y se lista una amplia
gama de técnicas y aplicaciones de generación de ideas
creativas. Con la Matriz de Pugh, se escogen los mejores
conceptos para proceder al siguiente paso. Hay una gran
sección dedicada a TRIZ, la famosa técnica rusa de inno-
vación. A pesar de lo extenso de esta sección, solamente
se trata TRIZ de forma introductoria, dada la riqueza de
este grupo de herramientas.
Estamos listos para “pilotear” en el capítulo 6 “Paso 4.
Diseñar”. Nuevamente, se recurre a Design Thinking y
sus técnicas de prototipos. Se propone irse moviendo
de prototipos “sucios” a prototipos más terminados. Se
complementa el avance con FMEA (Análisis de Modo de
Fallas) para refinar todo aquello que podría salir mal en
la implementación final.
El capítulo 7 “Paso 5. Verificar” es el último paso del
DMADV. Si todo ha estado bien hasta aquí, varias listas
de verificación y planes de control serán la clave para ha-
cer la entrega del diseño al departamento o departamen-
tos que serán responsables de su ejecución en gran escala
(producción, operaciones, servicio al cliente, TIC, etc.).
Por último, en el capítulo 8 “Herramientas avanzadas
para DFSS” se tratan herramientas matemáticas y esta-
dísticas del dominio de los Black Belts y Máster Black
Belts de Six Sigma. El centro del capítulo lo constitu-
yen las técnicas de diseño de experimentos incluyendo
diseños factoriales, superficies de respuesta, diseños de
mezclas y diseños robustos. Para finalizar, se agregan
dos técnicas más que han probado ser muy útiles, re-
gresión logística binaria y teoría axiomática del diseño.
En pruebas preliminares de los contenidos del libro so-
lamente los Black Belts “disfrutaron” estas técnicas.
Por eso, se decidió dejarla en un capítulo aparte. Se uti-
lizó software estadístico para solución de los ejemplos.
En algunos casos, StatSolver (www.statsolver.net) y en
otros Minitab (www.minitab.com).
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Garro, E. Recensión del libro desarrollo de proyectos de innovación con desing for six sigma.
Cada paso del DMADV tiene una lista de cierre (al final
de cada capítulo). Estas listas de cierre les permitirán a
los comités ejecutivos de las empresas darle seguimiento
a cada proyecto y los miembros de equipo y emprendedo-
res saber cuándo han completado una etapa y están listos
para la siguiente. La mayoría de las herramientas utiliza-
das tienen plantillas que se pueden bajar de la dirección
www.pxsglobal.com.algo. Solamente requiere el registro
del lector para poder bajarlas. Para instructores que estén
interesados, existe un juego de slides para cada capítulo.
Para los interesados en este material, por favor, escriban a
edwin@pxglobal.com e indiquen cuál será el uso.
No siempre se usan todas las herramientas en todos los
casos. Solamente practicando se puede discernir cuáles
usar y cuáles no. La prueba para cada técnica es muy
simple. Si está ayudando al equipo a lograr sus objetivos
sígala usando, si no pase a otra. Pida ayuda, sobre todo,
a un Black Belt, en aquellas herramientas que le sean más
difíciles de usar.
