Gestión de conflictos en la educación superior costarricense: transferencia crítica de herramientas empresariales para la transformación institucional

Resumen

El presente ensayo aborda la gestión de conflictos en la educación superior costarricense, para ser analizada desde un contexto de visión: holística, integradora y estratégica de un modelo educativo pertinente a un sistema que se transforma y mejora continuamente, como objetivo del manuscrito es  examinar las similitudes y diferencias entre la gestión de conflictos en el ámbito universitario y empresarial, considerando herramientas que permitan al profesorado liderar y facilitar procesos pacíficos. La metodología empleada es de carácter cualitativo y documental, se recopilaron, analizaron y compararon diferentes fuentes académicas disponibles en repositorios como el del Consejo Nacional de Rectores, Kérwá de la Universidad de Costa Rica y el de la Universidad Técnica Nacional, además de la revisión de las normativas y lineamientos del Ministerio de Educación Pública de Costa Rica.

Como estrategia de investigación se aplicó la cartografía conceptual, que permitió organizar la información obtenida del análisis documental. Se reconoce que el conflicto forma parte de la cotidianidad del mundo universitario y su gestión adecuada puede convertirse en una oportunidad de aprendizaje o, por el contrario, en un deterioro de la calidad educativa. En resumen, las habilidades docentes en comunicación asertiva y mediación de conflictos son tan importantes que constituyen un pilar esencial para construir una educación superior orientada a la calidad, la equidad y la paz social, debido a que su labor no se limita a facilitar conocimiento sino que representa una figura que construye espacios de respeto, diálogo, debate y pensamiento crítico, donde se gesta el aprendizaje significativo, fomenta la reflexión para la formación de ciudadanías globales y es el que guía acuerdos en diálogos de discusión sin imponer criterios,  de manera que fomenta el desarrollo humano integral.