Gestão de Conflitos no Ensino Superior Costa-riquenho: Transferência Crítica de Ferramentas Empresariais para a Transformação Institucional

Resumo

Este ensaio aborda a gestão de conflitos no ensino superior da Costa Rica como um processo estratégico fundamentado em um modelo educacional holístico e integral. Seu objetivo principal é examinar as semelhanças e diferenças entre as práticas de resolução de conflitos no contexto universitário e empresarial, com ênfase em ferramentas que capacitem ao docente a atuar como líder e facilitador de processos pacíficos. A metodologia adotada é de natureza qualitativa e documental. Foram coletadas, analisadas e comparadas fontes acadêmicas disponíveis em repositórios como o do Conselho Nacional de Reitores (CONARE), o Kérwá da Universidade da Costa Rica e o repositório da Universidade Técnica Nacional. Além disso, foram revisadas normativas institucionais e diretrizes do Ministério da Educação Pública da Costa Rica. Como estratégia de investigação, aplicou-se a cartografia conceitual, que permitiu organizar as informações obtidas a partir da análise documental, incluindo o livro Conflito u oportunidade, utilizado como fonte-chave para compreender as etapas da mediação. Reconhece-se que o conflito faz parte da rotina do ambiente universitário e, quando bem gerido, pode se transformar em uma oportunidade de aprendizagem e crescimento. Por outro lado, a má gestão dos conflitos pode comprometer a qualidade educacional e o clima institucional. Em conclusão, as competências docentes em gestão de conflitos constituem um pilar essencial para a construção de um ensino superior orientado para a qualidade, a equidade e a paz social.